Гарантійне сервісне обслуговування
Офіційний сервіс без зайвих паперів. Ми ремонтуємо техніку Dreame, Cecotec, Jimmy, Deerma, Yunmai, Oclean, Boox за офіційною гарантією виробника. У більшості випадків не потрібен навіть чек — достатньо серійного номера. Робимо все швидко, якісно і з повагою до твого часу.
Як правило час перебування пристрою в сервісному центрі не перевищує 5 робочих днів. Це час на все - від оформлення пристрою до моменту коли ви зможете його отримати назад.
В 99% випадків ми вже маємо необхідну інформацію, щоб підтвердити гарантійний строк. Але можуть виникнути ситуації (наприклад якщо ви купили товар у нашого партнера) коли ми попросимо вас надати документ підтверджуючий покупку. В будь-якому разі ми знайдемо спільну мову навіть якщо ви втратили чек чи гарантійний талон, або, наприклад, товар вам подарували друзі.
Так звичайно, ми надаємо повний цикл сервісної підтримки від самого початку користування до періоду коли гарантія на пристрій вже закінчилась. Звичайно, бувають випадки коли відремонтувати пристрій стає неможливо. Але навіть тоді ми запропонуємо вам вигідні пропозиції щодо покупки нового пристрою.
Так, ми маємо впроваджену онлайн систему відстеження стану ремонту на нашому сайті. Все що необхідно це ввести трек-номер (або серійний номер) в віконце пошуку і ви отримаєте актуальну інформацію про свій пристрій.
Ми надаємо гарантію на наші послуги 3 місяці. Тому не переживайте - якщо помилка повернеться в цей період - ми відновимо роботу пристрою безкоштовно. (якщо ця помилка не викликана порушенням правил експлуатації чи навмисними діями)
Ми обслуговуємо наших клієнтів з будь-якої точки України. Для відправляння пристрою в ремонт необхідно оформити доставку Новою поштою в наш СЦ.
Так, гарантія на виконані послуги та встановлені запчастини становить 3 місяці від дати видачі з ремонту. Окрема гарантія надається на придбані аксесуари, наприклад нова змінна АКБ може отримати нову гарантію 1 рік, а щітка - 14 днів.
Для звернення до сервісного центру вам необхідно лише подзвонити чи написати нам в чат. Далі наші спеціалісти нададуть всю необхідну інформацію і скоординують ваші наступні кроки.
Так, 90% клієнтів користуються послугою доставки Новою поштою. Це, зрештою, економить і твій і наш час.
Наш сервісний центр офіційно обслуговує продукцію таких брендів: Dreame, MOVA, Cecotec, Jimmy, Oclean, Deerma, Boox, Yunmai. Цей список постійно збільшується.
Розглянемо 2 випадки. 1) Ми узгодили з вами оплату за проведення діагностики та детально її провели. Сформулювали висновок та запропонували вам варіанти ремонту та кінцеву суму до сплати. В такому разі ми виконали всі свої зобов`язання перед вами та попросимо оплатити послугу діагностики якщо з якоїсь причини ви відмовились від подальшого ремонту. 2) Ми узгодили з вами оплату за проведення діагностики та детально її провели. Сформулювали висновок та не змогли запропонувати вам ремонт з причин, яка від вас не залежить (наприклад, запчастини для усунення несправності вже немає в наявності). В такому разі ми повернемо вам пристрій без оплати за послугу діагностування. Але в будь-якому випадку не поспішайте відмовлятись - ми завжди зможемо підібрати вигідні для вас варіанти.
Так звичайно. Ми приймаємо клієнтів з понеділка по п`ятницю з 9 ранку до 18 вечора без перерви.
Ми зберігаємо всю історію звернень по серійному номеру пристрою. Тому якщо вам знадобиться наша допомога повторно через деякий час - ми вже маємо всю необхідну інформацію.
Наші контакти знаходяться в шапці сайту. Ви можете обрати найбільш зручний для себе канал звязку - телефон або один з найрозповсюдженіших мессенджерів.
Сервісний центр нашої компанії — офіційна турбота про твою техніку
- Офіційний сервіс з авторизацією виробників. Ми працюємо напряму з брендами, маємо доступ до офіційних запчастин та технічної підтримки.
- Швидкий ремонт — без черг і затримок. Більшість поломок вирішуємо в максимально короткі строки.
- Свій контакт-центр і підтримка без формальностей. Ми завжди на зв’язку — живі люди, які дійсно допомагають, а не просто “записують запит”.
- Звернення без чека — вся інформація вже в базі. У 99% випадків ми можемо ідентифікувати твою покупку за серійним номером.
- Клієнтоорієнтованість у кожному рішенні. < Ми шукаємо рішення, а не відмовки. Навіть якщо техніка вже не на гарантії — знайдемо спосіб допомогти.
- Повний цикл сервісу — з гарантією якості.
